PREGUNTAS FRECUENTES
Desayuno
¿Qué tipo de desayuno se sirve?
Entregamos una cesta con una variedad de productos frescos como zumo de naranja, bollería portuguesa, fruta, croissant, entre otros.
Si desea conocer más detalles, háganoslo saber y le enviaremos el menú completo.
¿El desayuno está incluido en el precio?
Si desea tener el Desayuno durante su estancia, por favor elija la tarifa con Desayuno en el momento de su reserva.
¿Disponen de comedor para el desayuno?
No disponemos de comedor. Le servimos el desayuno directamente en la comodidad de su apartamento y puede elegir tomarlo ahí mismo o en nuestros jardines.
¿Cuál es el horario del desayuno?
El desayuno puede ser servido entre las 08h00 y las 10h30. Si necesita que se lo entreguemos fuera de este horario, le rogamos que nos lo comunique con antelación para que podamos confirmarle la disponibilidad.
Transporte
& Aparcamiento
¿Cómo llegar a los apartamentos?
Todos nuestros apartamentos están situados cerca de, al menos, una estación de metro. Tras su reserva, recibirá información detallada sobre cómo llegar.
También podemos organizar el traslado desde el aeropuerto, la estación de tren o la estación de autobuses hasta su apartamento.
Voy en coche. ¿Hay aparcamiento en los apartamentos?
Sólo tenemos aparcamiento en nuestros edificios de Alegría Street y Firehouse. Al reservar un apartamento en uno de estos edificios, tendrá acceso a una plaza de aparcamiento privada gratuita.
Si reserva en otro edificio, por favor, comuníquenos que viene en coche, para que podamos indicarle cuál es el aparcamiento más cercano a su apartamento y las tarifas del mismo.
Apartamentos
¿Disponen de apartamentos para personas con movilidad reducida?
Disponemos de dos apartamentos adaptados para personas con movilidad reducida: uno en el edificio Bloom House y otro en el edificio Legends' House. Ambos edificios tienen una entrada adaptada para sillas de ruedas y disponen de ascensor para acceder a los respectivos apartamentos. Los apartamentos adaptados son los siguientes:
Cuando haga su reserva, escriba esta información en los detalles de la reserva para que podamos comprobar la disponibilidad.
¿Puedo añadir una cama suplementaria en mi habitación?
No es posible añadir camas suplementarias. Cada tipología ya indica su capacidad máxima, y para apartamentos de más de 2 personas, hay disponible un sofá cama. En caso de que su reserva sea sólo para 2 personas pero desee utilizar el sofá cama, tendrá un coste adicional.
Pagos, Políticas & Vouchers
¿Cuál es la política de precios para niños?
Sólo los niños a partir de 3 años (inclusive) pagan su estancia. Los niños menores de 2 años no pagan. Si desea una cuna, háganoslo saber (sujeto a disponibilidad).
Tengo un vale sin utilizar, dentro de su fecha de caducidad. ¿Cómo puedo aplicarlo a mi nueva reserva?
Dado que disponemos de varios pisos, con diferentes comodidades, le sugerimos que haga su reserva en nuestra página web, informándonos en los detalles de la reserva de que desea utilizar su vale. Tras recibir su reserva, nos pondremos en contacto con usted para ajustar los detalles del precio final. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros directamente, indicándonos las fechas y para qué edificio desea reservar, y nosotros le ayudaremos con el resto.
¿Están todos los impuestos incluidos en el precio de la estancia?
Sólo se incluye el IVA. El impuesto local y municipal debe abonarse al registrarse y se aplica a los huéspedes mayores de 13 años. Su coste es de €2 por persona y noche, hasta un máximo de €14 por persona y estancia.
¿Cuáles son las políticas de cancelación de Sweet Porto?
Al seleccionar una tarifa, tendrá a su disposición en el momento de la reserva las respectivas condiciones de cancelación.
¿Tengo que pagar la reserva por adelantado?
Si elige una tarifa no reembolsable, deberá abonar el importe total de la reserva por adelantado. Si se trata de una reserva flexible, sólo tendrá que pagar un depósito del 30% del importe total; el resto se abonará en el momento de la entrada.
¿Cómo puedo efectuar el pago?
Aceptamos pagos por transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito.
¿Qué tarjetas de crédito/débito acepta Sweet Porto?
Aceptamos las tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.
Check-In
& Check-Out
¿Cuál es la hora de entrada?
Puede hacer su check-in a partir de las 15h00 (hora local). Sin embargo, si llega antes y desea disfrutar del apartamento, podemos organizar un check-in más temprano (sujeto a disponibilidad), con un coste adicional.
¿Cuál es la hora de salida?
La hora normal de salida es hasta las 11h00. No obstante, si necesita más tiempo, hable con nuestro equipo sobre la posibilidad de una salida tardía. Si desea garantizarlo con antelación, podemos organizar una salida tardía hasta las 18h00 (sujeto a disponibilidad), con un coste adicional.
¿Cómo recojo las llaves de mi apartamento?
Si se aloja con nosotros en los edificios Legends' House o Bloom House, se le entregará la llave en recepción durante el check-in. Para los demás apartamentos no tenemos recepción en sus edificios, por lo que un miembro de nuestro equipo se reunirá con usted delante de la puerta del edificio a una hora previamente acordada para darle la bienvenida y entregarle las llaves.
¿Puedo guardar mi equipaje? ¿Cuesta algo?
Dependiendo del edificio en el que se aloje, es posible que pueda dejarnos su equipaje antes de su entrada y/o después de su salida, sin cargo alguno. Hable con nuestro personal para comprobar la disponibilidad.
Si nuestro vuelo se retrasa, ¿es posible hacer el check-in más tarde?
Tenemos límites de tiempo para el check-in (los horarios varían en función del edificio en el que se aloje). El check-in tardío está siempre sujeto a la disponibilidad de nuestro personal, con un coste adicional.
Si su vuelo llega a Oporto a última hora de la tarde y su hora prevista de llegada está muy próxima o es posterior a la hora de check-in estipulada, le sugerimos que reserve con nosotros un traslado en taxi desde el aeropuerto hasta su apartamento. De esta forma se garantiza un check-in tardío sin coste adicional, ya que sólo paga por el servicio de taxi. El taxista le dará la bienvenida a Oporto, le abrirá la puerta de su piso y le entregará las llaves del mismo.
Para consultar los horarios de entrada de cada edificio, haga clic en los nombres respectivos:
